IT System Engineer / IT-Support / Kundenbetreuung (d/m/w)* in Teil- oder Vollzeit, zunächst befristet auf 1 Jahr

Knifflige technische Fragen spornen dich an, mit Ausdauer und Kreativität die richtige Lösung zu finden und die Sicherheit „deiner“ Kunden steht für dich an erster Stelle? Dann werde Teil unseres Customer Care-Teams am Standort Kirchheim bei München. Übrigens: wer jetzt oder perspektivisch gerne überwiegend in Nacht- und Wochenendschicht arbeiten möchte, ist herzlich willkommen!

Was gibt es zu tun?

Ein umfassender Support der IT Sicherheitssysteme unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Unsere Experten im Customer Care Team lösen die komplexen Supportfälle – gegebenenfalls unter Einbindung unserer Produktentwicklung.

Dank deines technischen Know-Hows und intensiver Einarbeitung durch erfahrene Teammitglieder entwickelst du ein tiefes Verständnis für unsere Systeme. So kannst du dich in die Problemstellungen unserer Kunden hineindenken und Fehler identifizieren, analysieren und beheben.

• Du fungierst als Ansprechpartner für die IT-Administratoren unserer Kunden und Partner, überwiegend per Ticketsystem, aber auch telefonisch

• Mit deinen fundierten Netzwerkkenntnissen identifizierst du Fehler und leitest schnelle und zuverlässige Maßnahmen zu deren Behebung ein

• Gemeinsam mit unseren Kunden analysierst du die dahinterliegenden Problemursachen und bindest gegebenenfalls unsere Produktentwicklung ein

• Komplexe Kundenumgebungen überwachst, verwaltest und steuerst du per Fernwartung (Remote Managed Service)

• Du beantwortest Fragen unserer Kunden zur Funktionalität unserer Produkte und zur Optimierung ihrer Netzwerksicherheit

• Du unterstützt bei der Automatisierung unserer Supportabläufe und der Dokumentation im Ticketsystem

Das bringst du mit

• Eine solide Basis: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker) oder ein technisches, naturwissenschaftliches oder Informatik-Studium. Auch Quereinsteiger mit sehr guten technischen Kenntnissen sind herzlich willkommen!

• Praxiserfahrung: Du hast bereits Berufserfahrung im technischen IT-Support, der Systemadministration oder im User Support

• Technisches Know-How: Neben Erfahrung mit komplexen Netzwerkumgebungen (IP-Protokolle, Netzwerkdienste, VPN, Firewalls, IDS) bringst du Kenntnisse in der Konfiguration und Administration von Unix-Systemen mit. Idealerweise kennst du dich auch mit Windows-Serverumgebungen aus

• Kundenorientierung: Deine Kunden stehen für dich an erster Stelle

• Begeisterung: Du hast eine ausgeprägte Affinität zu IT-Security, möchtest deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln und hast Spaß daran, dein Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben

• Teamfähigkeit und Kommunikation: Du arbeitest gerne im Team und hast ein Gespür dafür, wie du deine Schnittstellen zur Lösung der Kundenanfragen einbinden kannst

• Flexibilität: Du bringst die Bereitschaft mit, pro Monat ca. eine Woche in Nachtschicht sowie zweimal monatlich samstags zu arbeiten. Selbstverständlich wird dies mit Zuschlägen vergütet. Reisebereitschaft wird in dieser Funktion nicht erwartet

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens ca. C1) und gute Englischkenntnisse

Bewirb' dich bei uns - auch wenn du meinst, nicht alles erfüllen zu können, was hier steht. Gemeinsam entfalten wir nach und nach dein volles Potenzial!

Das bieten wir

• Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen

• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung

• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn

• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten

• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen

• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Obst und Getränke

• Betriebliche Altersversorgung

• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle